Politica de retur

1. Dreptul de retragere din contract

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a fi nevoit să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

*La Mondesa, extindem acest termen la 30 de zile calendaristice de la livrare, ca politică proprie, în beneficiul tău.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să respecte următoarele condiții:

- să fie nefolosite și în starea în care au fost livrate;
- să aibă ambalajul original intact, inclusiv etichetele de produs;
- să fie însoțite de documentele cu care au fost livrate (factură/aviz, dacă este cazul).

Din motive de igienă, produsele care prezintă semne de utilizare (urme de purtare, deteriorare a ambalajului sigilat, etichete lipsă) nu pot fi acceptate la retur, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau neconform — caz în care se aplică garanția legală de conformitate (secțiunea 5).

3. Procedura de retur

Procesul este simplu și se desfășoară în 3 pași:

1. Contactează-ne pe WhatsApp la +40 752 549 228 sau pe email la info@mondesa.ro, menționând numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.
2. Ridicăm coletul de la tine — îți confirmăm condițiile de retur și organizăm ridicarea prin curier (GLS sau Sameday), fără costuri suplimentare pentru tine.
3. Returnăm banii în maximum 2 zile lucrătoare de la primirea și verificarea coletului în depozitul nostru.

4. Rambursarea

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care convenim altfel (de exemplu, prin transfer bancar pentru plățile ramburs). Suma rambursată include valoarea produselor; eventualele costuri suplimentare de livrare alese de tine (livrare expres etc.) nu sunt rambursabile.

5. Garanția legală de conformitate

Indiferent de termenul de retur de mai sus, produsele comercializate de Zippco Ecom SRL beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021. Dacă produsul prezintă un defect de fabricație sau neconformitate, ai dreptul la reparare, înlocuire sau, după caz, restituirea contravalorii, fără costuri suplimentare din partea ta.

Pentru a semnala o problemă de conformitate, contactează-ne la info@mondesa.ro sau WhatsApp +40 752 549 228, descriind problema și atașând, dacă este posibil, fotografii relevante.

6. Soluționarea litigiilor

Dacă ai o nemulțumire pe care nu am putut-o rezolva direct, te poți adresa:

- ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro);
- Platforma SOL — Soluționarea online a litigiilor, pusă la dispoziție de Comisia Europeană (ec.europa.eu/consumers/odr).

7. Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, comenzi sau produse:

- Email: info@mondesa.ro
- WhatsApp: +40 752 549 228
- Curieri parteneri: GLS, Sameday